El problema

SwissCore Group es una farmacéutica con operaciones en tres países, y un modelo de negocio con múltiples canales de venta, pacientes individuales a través de su tienda en línea, aseguradoras que gestionan renovaciones y entregas a domicilio para sus asegurados, y empresas que hacen lo mismo para sus empleados.

A eso se suman los Swisscore Days, eventos presenciales donde pacientes nuevos y recurrentes adquieren sus medicinas, y una captación activa de leads desde redes sociales. Cada uno de estos canales operaba de forma aislada, sin un sistema central que conectara la información del paciente entre la tienda en línea, el call center, los eventos presenciales y las renovaciones.

Eso dificultaba dar seguimiento consistente a cada paciente, medir qué tan bien estaban adhiriéndose a su tratamiento, y gestionar con orden la relación con aseguradoras y empresas como canales de venta B2B.

La solución

Followfy implementó un CRM autónomo con un Sistema Agéntico de varios componentes trabajando de forma coordinada:

Agentes de perfilamiento y gestión de CRM. Perfilan cada lead entrante, gestionan el CRM completo, y asisten al equipo de ventas en el seguimiento de pacientes, aseguradoras y empresas.

Tiendas en línea sincronizadas. Integradas directamente a GoHighLevel, con tracking completo de la actividad de cada paciente que compra en línea.

Call center automatizado. Un Agente perfila cada llamada entrante, identificando si se trata de un paciente nuevo, una renovación, o una consulta de una aseguradora o empresa.

Captura en Swisscore Days. Formularios de captura de datos en los eventos presenciales, donde se registran tanto pacientes nuevos como renovaciones, alimentando el mismo sistema central.

Código QR y gamificación del tratamiento. Cada medicina incluye un código QR único que el paciente escanea durante su tratamiento, generando una experiencia gamificada que ayuda a asegurar la adherencia al tratamiento, es decir, que el paciente sí esté tomando su medicina como corresponde.

Captación desde redes sociales. Sincronización de Agentes que perfilan leads que llegan desde Instagram, TikTok y Facebook, integrándolos al mismo CRM sin proceso manual.

Resultado

Con el Sistema Agéntico operando sobre los tres canales, SwissCore centralizó en un solo lugar la información que antes vivía separada entre la tienda en línea, el call center, los eventos presenciales y las renovaciones. El equipo de ventas y atención dejó de perseguir información dispersa entre sistemas, y ahora puede ver el historial completo de cada paciente, sea que haya llegado por redes sociales, por un Swisscore Day, o por una aseguradora, en un mismo lugar.

El seguimiento a renovaciones, tanto de pacientes individuales como de aseguradoras y empresas, dejó de depender de que alguien recordara manualmente cuándo tocaba el siguiente contacto. Y con el código QR y la gamificación del tratamiento, SwissCore ahora tiene visibilidad sobre la adherencia real de sus pacientes al tratamiento, algo que antes no podían observar directamente.

"Antes teníamos la información de nuestros pacientes repartida entre distintos sistemas y canales. Hoy tenemos una sola vista de cada paciente, desde que nos conoce hasta cada renovación, sin importar si llegó por redes sociales, por una aseguradora o por uno de nuestros eventos."
— Sacha Haymoz, CEO de SwissCore Group