El problema

Hitech administra el software de gestión de más de 70 condominios en México, cubriendo solicitudes de residentes, reservas de áreas comunes, organización de asambleas, y el control de cuentas por cobrar y por pagar de cada propiedad. Con ese volumen, la carga operativa recae en un equipo humano que tiene que estar disponible para atender residentes de decenas de edificios distintos, muchas veces fuera de horario, cuando surge una queja, una solicitud de mantenimiento, o una duda sobre un pago.

Antes de automatizar, cada solicitud dependía de que alguien del equipo administrativo estuviera disponible para recibirla, capturarla en el sistema, y darle seguimiento. Eso generaba tiempos de respuesta inconsistentes entre condominios, y una carga operativa que crecía en proporción directa a cada nuevo edificio que Hitech sumaba a su cartera.

La solución

Followfy implementó un Agente IA Administrador que opera directo dentro del software de gestión de Hitech, cubriendo las funciones administrativas centrales de cada condominio:

Solicitudes de residentes. El Agente recibe y gestiona solicitudes de mantenimiento, quejas, y trámites comunes, sin que el residente tenga que esperar a que alguien del equipo administrativo esté disponible.

Reservas de áreas comunes. Gestiona la disponibilidad y confirmación de reservas directamente, eliminando el ida y vuelta manual entre residente y administración.

Asambleas. Apoya en la organización y comunicación relacionada con asambleas de condóminos, un proceso que normalmente requiere coordinación intensiva con decenas de residentes al mismo tiempo.

Cuentas por Cobrar y por Pagar. El Agente da seguimiento a la cobranza de cuotas de mantenimiento y a los pagos a proveedores de cada condominio, manteniendo esta parte crítica de la operación al día sin depender de revisión manual constante.

El resultado

Con el Agente IA operando dentro del software de Hitech, la atención a residentes en más de 70 condominios dejó de depender de la disponibilidad del equipo administrativo humano. Las solicitudes, reservas y gestiones de cobranza se resuelven de forma consistente sin importar la hora o el volumen de condominios activos al mismo tiempo, permitiendo que Hitech siga sumando propiedades a su cartera sin que la carga operativa crezca en la misma proporción. La experiencia de inquilinos y residentes mejoró de manera substancial, reduciendo quejas e inconformidades.

"Administrar más de 70 condominios significa que algo siempre necesita atención, a cualquier hora. Con el Agente IA, cada solicitud, reserva y cobro se atiende sin que dependa de que alguien de mi equipo esté disponible en ese momento."
— Raúl Martínez, CEO de Hitech